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事例:Windows98の起動不可

2011-10-26

ディスクの整理をしていたらパソコン(Windows98)が起動しなくなったとのことでサポートのご依頼がありました。 Cドライブを確認したところ、ルートディレクトリのファイルがごっそり削除されていましたのでCドライブから削除されたファイルを復元。 その後システム転送を行い起動確認を行ったところ、Windows起動中に「VFATデバイス初期化エラー」にて途中でシステムが停止してしまう状態でした。 調査の結果、MSDOS.SYSが破損していたことが判明したので、新しく作成しなおして起動成功。 Windows起動中にいくつかエラーが発生しましたが、レジストリを修正して問題なく起動できるように回復しました。 今回のサポート事例はWindowsの起動障害(軽度)の修復で料金は9,000円となります。 システムの起動障害の多くはリカバリをすれば修復が可能ですが、データの消失やリカバリ後のお客様のご負担(アプリケーションの再インストールなど)も考え、 クリーンナップでは、できるだけ元の状態を残したまま修復できるように努力いたしております。 ただ、どうしても修復できない場合もございますので、その場合はOSリカバリをご案内させていただいております。

事例:新しいパソコンへのデータ移行

2011-10-12

いままで使っていたWindows7のパソコンから、新しく購入したパソコンにデータを移したいとのご依頼をただきました。 メールのデータ、アカウント、アドレス帳、ドキュメント関係、パーソナルデータ、お気に入りのデータを移行することになりました。 さらに、新しいパソコンにOFFICE2007をインストールしたいとのご依頼もいただきました。 今回のような場合のサポート代金は以下とおりです データ移行 ¥5,000 アプリケーションのインストール ¥1,500(同時作業のため、¥3、000の半額となります。) なお、アプリケーションのインストールについては、CDはお客様でご用意いただいた場合の料金となります。  

事例:東芝製ノートパソコンの不良HDD交換とシステムリカバリ

2011-10-12

東芝製のノートパソコンが起動しないとのことで修理のご依頼がありました。 電源ONで起動デバイスの選択画面が表示され、HDDを選択して起動してもすぐにリセットがかかりデバイス選択画面に戻る状態でした。 OS起動障害(ブートセクタ破損)が疑われたので、そのまま修理させていただいた場合15、000円の修理費用がかかってしまいますが、パソコンに大事なデータは特にはいっていないとのことでしたので、システムリカバリをご提案させていただきました。データはすべて消えてしまいますが、修理費用は5、000円となりOS起動障害の修復より安価で対応させていただけます。(ただしHDDに不良がないことが前提となります) さっそくお預かりしたノートパソコンのHDDをチェックしたところ、残念なことに不良セクタがたくさん見つかりリカバリ作業も正常に終了しない状態でした。 お客様にご連絡し、新しいHDDに交換してリカバリをご提案させていただきました。 この場合の修理費用は以下のお見積もりとなります。 交換用HDD(500GB) ¥6,000 システムリカバリ     ¥5,000 ディスククローン作成   ¥2,500(同時作業となりますので、5,000の半額となります) HDD交換作業      ¥1,500(同時作業となりますので、3,000の半額となります) 今回の場合、HDDが不良のためクローン作成中にエラーで中断してしまいますので、元のHDDよりMBRとリカバリ領域のみ新しいHDDにコピーし、システムリカバリをさせていただきました。(リカバリ領域に不良セクタがなかったのが救いでした。) 今回のように、修復不可能な不良セクタがある場合や異音のするHDDからでもシステム修復やデータ復旧は可能ですので、同じような症状が発生した場合は一度ご相談ください。 また、今回よりも費用はかかりますが、不良セクタをスキップしながら新しいHDDにディスクのクローンを作成したのちシステムを修復させて元の状態にもどすことも可能です。

リニューアル

2011-10-05

クリーンナップのホームページをリニューアルしました。

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